Условия работоспособности (SLA)

  1. Определения
    • Программа – программа для ЭВМ «API «Яндекс.Переводчик», используемая на платной основе.
    • Пользователь – лицо, использующее Программу на условиях Лицензионного соглашения с ООО «ЯНДЕКС».
    • Работоспособность Программы – возможность направления Запросов и получения ответов посредством сети Интернет.
    • Неработоспособность Программы – неспособность Программы предоставлять ответы на Запросы, кроме случаев, предусмотренных в п.5.
    • Время неработоспособности Программы – количество минут в месяце, когда Программа была неработоспособна.
  2. Обязательство по среднему времени работоспособности Программы

    Среднее время работоспособности Программы за календарный месяц в процентах рассчитывается по формуле:

    количество минут в месяце − время неработоспособности Программы количество минут в месяце × 100%

    Яндекс предпринимает все разумные и необходимые усилия для того, чтобы обеспечить среднее время работоспособности Программы за календарный месяц на уровне не менее 99.95%.

  3. Размер компенсации

    В случае если среднее время работоспособности Программы за какой-либо месяц опускается ниже 99.95%, Пользователь может получить право на компенсацию в следующем размере:

    Среднее время работоспособности Программы, рассчитанное за месяц Размер компенсации в процентах от вознаграждения Яндекса за месяц, в котором произошло снижение показателя среднего времени работоспособности Программы
    99.9% — < 99.95% 5
    99.0% — < 99.9% 10
    95.0% — < 99.0% 20
    < 95.0% 50

    Максимальный размер компенсации не может составлять более 50% от вознаграждения Яндекса за календарный месяц, в котором среднее время работоспособности Программы опустилось ниже 99.95%.

  4. Претензия на компенсацию

    Для получения компенсации Пользователь в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента неработоспособности Программы должен направить претензию в службу поддержки по адресу translate-business@support.yandex.com, в которой подробно изложить:

    • в чем проявлялась неработоспособность Программы;
    • время, в течение которого Программа была неработоспособна;
    • количество и местоположение конечных пользователей, которых затронула неработоспособность Программы (если применимо).

    Претензия, направленная Пользователем после истечения вышеуказанного срока, Яндексом не принимается и не рассматривается.

    Полученная от Пользователя претензия обрабатывается Яндексом в течение срока, не превышающего 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты ее получения службой поддержки. По результатам обработки претензии Яндекс самостоятельно принимает решение о том, причитается ли компенсация Пользователю, и если да, то в каком размере.

    В случае, если Яндекс примет решение о том, что Пользователю причитается компенсация, то ее сумма, рассчитанная Яндексом в соответствии с п. 3 SLA, корректирует (уменьшает) размер ежемесячного лицензионного вознаграждения Яндекса, подлежащего выплате Пользователем в отчетном периоде, в котором произошло снижение среднего времени работоспособности Программы.

  5. Ограничения

    Компенсация не предоставляется Пользователю в случае, если неработоспособность Программы возникла в результате:

    • наступления обстоятельств непреодолимой силы, а также иных обстоятельств, находящихся вне контроля Яндекса;
    • сбоев в работе программного обеспечения и/или оборудования Пользователя или третьих лиц;
    • использования Пользователем не обновленной версии Программы после окончания срока ее технической поддержки Яндексом, предусмотренного в Договоре;
    • использования Пользователем предварительной версии, бета-версии или пробной версии Программы (согласно определению Яндекса);
    • нарушения Пользователем условий использования Программы, предусмотренных в Лицензионном договоре;
    • несоблюдения Пользователем технических условий, изложенных в документации к Программе;
    • приостановления или прекращения Яндексом доступа Пользователя к Программе в связи с нарушением Пользователем условий Лицензионного договора.

    Компенсация является единственной и исключительной мерой ответственности Яндекса за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, предусмотренного п. 2 SLA, и в указанном случае убытки Пользователя не подлежат взысканию.